服务流程

服务过程是指与服务生产、交易和消费有关的程序、操作方针、组织机制、人员处置的使用规则、对顾客参与的规定、对顾客的指导、活动的流程等,简言之,就是服务生产、交易和消费有关的程序、任务、日程、结构、活动和日常工作。